Política de Privacidade Global - Plataforma IAURA
Última atualização: 24 de agosto de 2026
Sua privacidade é o pilar central da IAURA. Esta política descreve como tratamos seus dados em conformidade com a LGPD (Brasil), GDPR (União Europeia) e os padrões das lojas globais de aplicativos. Ao utilizar a IAURA, você confia a nós sentimentos e dados sensíveis; nós protegemos essa confiança com criptografia robusta e transparência total sobre o papel da nossa inteligência artificial.
1. Coleta de Dados (Usuários do App)
• DADOS EMOCIONAIS: Registros de sentimentos, humor e gatilhos (Dados Sensíveis). • LOCALIZAÇÃO: Geolocalização aproximada para o 'Mapa Emocional' (recurso opcional e anonimizado). • IA CHAT: Histórico de conversas com os modelos de IA locais para processamento de insights e suporte emocional. Você pode escolher entre diferentes modelos (Gemma, Qwen3, Llama) — todos processam dados exclusivamente no seu dispositivo. O download dos modelos é feito a partir do HuggingFace e armazenado localmente. Suas conversas nunca saem do seu aparelho. • SEGURANÇA (Cofre Digital): Todas as notas pessoais e históricos de chat são protegidos por criptografia de nível bancário (AES-256) em nossos servidores. O acesso é estritamente limitado ao processamento automatizado para geração de insights e ao profissional de saúde por você escolhido, sendo vedado o acesso humano administrativo ao conteúdo das suas mensagens.
2. Coleta de Dados (Psicólogos)
• IDENTIFICAÇÃO: Nome, CPF e registro profissional (CRP). • DOCUMENTAÇÃO: Cópia da carteira profissional e foto de verificação, usadas para conferir identidade e evitar fraude. Não aparecem no perfil público. • PERFIL PÚBLICO: Dados que o próprio Psicólogo escolhe publicar — cidade, abordagens, públicos atendidos, faixa de preço, biografia, foto, vídeo de apresentação e canal de contato.
3. Coleta de Dados (Site Institucional)
• COOKIES: Dados de navegação para melhoria da experiência. • CONTATO: Nome e e-mail fornecidos voluntariamente em formulários.
4. Finalidade do Tratamento
Os dados pessoais dos Psicólogos são tratados para as seguintes finalidades: a) VALIDAÇÃO PROFISSIONAL: Verificar registro ativo junto ao Conselho Regional de Psicologia e aptidão para atendimento online. b) PUBLICAÇÃO DE PERFIL: Exibir o perfil no diretório para que Contratantes possam encontrar e escolher diretamente o Psicólogo. c) ORDENAÇÃO DAS LISTAGENS: Calcular, a partir do próprio perfil e da existência de plano pago em vigor, a ordem em que os perfis aparecem nas listas do diretório. d) COMUNICAÇÕES ADMINISTRATIVAS: Enviar notificações sobre a análise do cadastro, alterações nos Termos e outras informações relevantes. e) SEGURANÇA: Prevenir fraudes, acessos não autorizados e uso indevido da Plataforma. f) MELHORIA DA PLATAFORMA: Analisar uso para desenvolver novas funcionalidades e corrigir problemas. g) CUMPRIMENTO LEGAL: Atender obrigações legais, responder a ordens judiciais e cumprir a LGPD. h) CONTRATAÇÃO DE PLANOS: Processar o pagamento dos planos de exposição contratados pelo Psicólogo. O pagamento é processado pela Stripe, que recebe um identificador da conta e os dados que o próprio Psicólogo informar no checkout; a IAURA não recebe nem armazena dados de cartão. A IAURA não trata dados de Psicólogos para calcular comissão sobre atendimento nem para pontuar gamificação, porque não exerce nenhuma dessas atividades. O único pagamento que a Plataforma processa é o dos planos de exposição descritos na alínea (h) — nunca o valor do atendimento, que não passa pela IAURA.
5. Base Legal para o Tratamento
O tratamento dos seus dados pessoais pelo Aplicativo IAURA é realizado com base nas seguintes hipóteses legais, conforme a LGPD: a) Consentimento: Para o tratamento de dados pessoais sensíveis (dados de saúde) e localização GPS. b) Execução de Contrato: Para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual você seja parte (prestação dos serviços do Aplicativo). c) Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória: Para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias a que a IAURA esteja sujeita. d) Legítimo Interesse: Para a realização de atividades de suporte e melhoria do Aplicativo, sempre observando os seus direitos e liberdades fundamentais.
6. Compartilhamento de Dados
Os dados dos Psicólogos podem ser compartilhados com: a) CONTRATANTES: Dados do perfil público (nome, CRP, foto, biografia, abordagens, públicos, faixa de preço, cidade e canal de contato declarado) são visíveis a quem procura atendimento. Dados sensíveis (CPF, documento profissional e foto de verificação) NÃO são compartilhados. b) CONSELHO FEDERAL DE PSICOLOGIA: Para validação do registro profissional, quando necessário. c) PROVEDORES DE INFRAESTRUTURA: • Firebase/Google Cloud: Hospedagem de dados e autenticação. Política: https://policies.google.com/privacy d) AUTORIDADES JUDICIAIS: Em resposta a ordens judiciais ou solicitações legais formais. IMPORTANTE: Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados dos Psicólogos com terceiros para fins de marketing ou qualquer outra finalidade não descrita nesta Política. A IAURA não compartilha dados com processadores de pagamento, porque não processa pagamento.
7. Armazenamento e Segurança dos Dados
Seus dados pessoais são armazenados em servidores seguros e protegidos por medidas técnicas e administrativas apropriadas para prevenir acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação. Empregamos criptografia, firewalls e controles de acesso para proteger suas informações. Seus dados serão retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou conforme exigido por lei.
8. Direitos do Titular
De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais: a) Confirmação e Acesso: Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais. b) Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados. c) Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD. d) Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto. e) Eliminação: Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei. f) Informação sobre Compartilhamento: Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais a IAURA realizou uso compartilhado de dados. g) Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento realizado antes da revogação. h) Oposição: Opor-se a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento ao disposto na LGPD. Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail [email protected].
9. Exclusão de Conta - Direito ao Esquecimento
COMO SOLICITAR: • Envie e-mail para: [email protected] • Assunto: EXCLUSÃO DE CONTA - APLICATIVO IAURA • Informe no e-mail: Nome completo cadastrado no app IAURA, Número de telefone vinculado à conta, Motivo da exclusão (opcional) • PRAZO: Até 30 dias úteis • CONFIRMAÇÃO: E-mail de confirmação será enviado DADOS QUE SERÃO EXCLUÍDOS: ✅ Nome e informações pessoais ✅ Número de telefone e e-mail ✅ Dados de localização coletados ✅ Preferências e configurações ✅ Histórico de uso do aplicativo ✅ Interações e dados de sessão DADOS MANTIDOS (LEI): 📋 Logs de autenticação: 1 ano 📋 Dados fiscais/transacionais: 5 anos 📋 Registros anonimizados: 2 anos CONSEQUÊNCIAS: ❌ Perda permanente do acesso ❌ Impossível recuperar dados ❌ Novo cadastro necessário para usar novamente IMPORTANTE: Exclusão é irreversível!
10. Cookies e Tecnologias de Rastreio
O site IAURA PSI (psipsi.iaura.com.br) e o aplicativo móvel utilizam tecnologias para garantir a segurança e melhorar sua experiência: **A) Tecnologias de Funcionalidade (Essenciais)**: • Firebase Authentication: Necessário para manter sua sessão ativa e segura. • reCAPTCHA (Google): Utilizado para proteção contra ataques automatizados e spam. **B) Tecnologias Analíticas e de Performance (Opcionais)**: • Firebase Analytics: Para entendemos como a plataforma é utilizada e onde podemos melhorar. **C) Publicidade e Personalização (Opcionais)**: • Google Ad ID (apenas no app mobile): Para fins de personalização de anúncios, quando aplicável. **Gerenciamento de Consentimento**: Os cookies e tecnologias similares **não são obrigatórios**. Você pode gerenciar suas preferências através: • Das configurações de privacidade no seu perfil dentro do App. • Das configurações de cookies do seu navegador. • Da recusa de consentimento no banner inicial de acesso. **Nota**: A desativação de tecnologias de funcionalidade pode limitar o acesso a recursos específicos da plataforma, como o login.
11. Alterações na Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de privacidade ou na legislação. A versão mais recente estará sempre disponível no Aplicativo. Recomendamos que você revise esta Política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.
12. Contato do Encarregado de Dados (DPO)
Para quaisquer dúvidas ou questões relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, você pode entrar em contato com o nosso Encarregado de Dados (DPO) através do e-mail: [email protected]. Para exercer direitos da LGPD, use os assuntos: • "EXCLUSÃO DE CONTA - IAURA" • "ACESSO AOS MEUS DADOS - IAURA" • "CORREÇÃO DE DADOS - IAURA" • "PORTABILIDADE DE DADOS - IAURA" • "REVOGAÇÃO DE CONSENTIMENTO - IAURA" Prazo de resposta: 15 dias úteis (LGPD) Autoridade Nacional (ANPD): https://www.gov.br/anpd